山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会第一届二次年会在淄博顺利召开

       2022年11月19日，山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会第一届二次年会在淄博顺利召开。因疫情防控原因，本次会议采用线上的方式进行。山东省妇幼保健协会副会长、淄博市妇幼保健院党委书记张立新出席开幕式并讲话，专业委员会90余名委员参加线上会议。

       张立新副会长在讲话中肯定了山东省妇幼保健协会客户关系管理专业委员会自成立以来的工作和取得的成绩，并从加强专业委员会的组织和队伍建设、客户分析、客户管理三个方面提出要求，希望专业委员会在今后的工作中更加关注客户的风险、爱好、习惯，尤其是周边患者的经济、患病、需求状况，职工的不同诉求，政府公共卫生,民生品质提升等，并结合医院实际，提出建设性建议，为领导决策充分发挥智囊参谋作用。

       在接下来的年会中，中南大学湘雅医院病友服务中心主任廖伟锋，淄博市妇幼保健院客户服务部主任石玉亮，湖南省护理学会副秘书长向琴，临沂市人民医院社会工作与慈善办公室主任冯辉，山东省妇幼保健院门诊部主任王玮，聊城市人民医院东昌府院区综合服务中心主任韩军，淄博市市立医院随访办公室主任边美玲，济南市第二妇幼保健院回访办公室主任张艳春，桓台县妇幼保健院院长助理郭静，山东省妇幼保健协会医院客户关系管理专业委员会主任委员、潍坊市妇幼保健院信息科主任国平分别就题目为《院前服务集中管理在提升医院运营效率方面的研究与应用》,《创新管理模式，延伸客户服务》,《医院服务系统改善之“礼”赢绩效》,《医务社会工作助力医院高质量发展探索与分析》,《提升门诊优质服务，助力医院高质量发展》,《聊城市东昌府人民医院客户关系体系建设实践》,《听民声,知民意--提升客户就医体验》,《依托回访工作助力医院服务能力提升》,《“健康使者”在行动，志愿服务添风采》,《客户关系管理对医院发展的价值化提升》进行了精彩授课，为全省医院客户关系管理工作者奉献了一场丰富的学术盛宴，对提升客户关系管理具有重要的指导意义。

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